常见问题
本页汇总使用 NexBrowser 客户端时最常见的问题与处置方法。若问题不在列表中，可通过 系统中心 → 联系客服 发起在线会话（见联系客服）。
安装与启动
我点了主窗口的关闭按钮，为什么程序还在系统托盘里？
这是默认行为：点主窗口关闭按钮只会把窗口隐藏到系统托盘，不会结束进程。左键单击托盘图标可重新显示主窗口；想彻底退出，请右键托盘图标，在菜单中点「退出程序」。若系统托盘不可用，点关闭按钮会改为最小化窗口。
相关页面：界面总览
启动时弹出「需要更新后继续使用」，可以跳过吗？
不可以。带「强制更新」徽标的弹窗表示「当前客户端版本已不再支持，请更新到最新版本。」，弹窗不可关闭，只有「退出」和「立即更新」两个按钮。带「可稍后更新」徽标的「发现新版本」弹窗才可以点「取消」跳过，且忽略仅对本次会话生效，下次启动仍会提示。
相关页面：版本更新
窗口数据存在哪个盘？磁盘占用太大怎么办？
窗口缓存目录默认放在剩余空间最大的固定磁盘根目录下的 NexBrowserData 文件夹。可在 系统中心 → 用户配置 → 资源清理 查看和修改「窗口缓存目录」，并设置「清理周期」（默认 7 天）、「清理阈值」（默认 1024M）和「磁盘上限」（默认 20G）控制占用。
相关页面：界面总览
NexBrowser 支持哪些操作系统？
目前仅支持 Windows，提供 x64 安装包（NexBrowser-Setup-<版本>.exe，按用户安装）。
相关页面：安装客户端
忘记登录密码了怎么办？
在登录页点「忘记密码」，填写「找回邮箱」后点「获取验证码」，收到 6 位邮箱验证码后设置新密码（至少 8 位），点「重置并登录」。重置成功会提示「密码已重置，已进入客户端」，无需再回登录页重新登录。验证码发送有 60 秒冷却。
相关页面：注册与登录
安装时 Windows 弹出 SmartScreen 提示，安全吗？
安装包带有代码签名，因此提示中会显示发布者名称而不是「未知发布者」。可以右键安装包 →「属性」→「数字签名」查看签名者与证书有效性。SmartScreen 的信誉按文件下载量独立累积，新发布的版本在积累足够下载量之前仍可能出现提示。请确认数字签名有效、且安装包来自官网下载入口再继续；来源不明的文件建议直接删除。
相关页面：系统要求与安装
窗口与指纹
窗口打不开，提示「代理出口检测失败」怎么办？
窗口启动前会先检测绑定代理的出口，检测不通过（如「代理上游不可用」「代理检测超时」）就不启动，避免真实 IP 泄露。请先到代理中心对该代理点「检测代理」确认可用，再检查 系统中心 → 网络配置 当前模式的前置链路是否正常。
只要代理出口检测不通过，窗口就不会启动。这是保护机制，不是故障；请先恢复代理可用性，而不是反复重试打开。
打开窗口时提示缺少 Chrome 内核怎么办？
若窗口指纹要求的 Chrome 内核未安装，客户端会先自动下载补装内核再启动，「打开」按钮上会显示下载/解压进度百分比，等待完成即可。若找不到对应下载包，客户端会自动跳转「版本更新」页并提示「缺少 Chrome N 内核下载包，已前往版本更新」，对应版本会自动开始下载。
相关页面：版本更新
重置指纹有什么后果？
确认弹窗已写明：User Agent、WebGL、音频、Canvas 等指纹字段会被新的随机值覆盖；重置后历史环境一致性会变化，正在进行中的账号风控场景可能受到影响。请只对确有需要的窗口执行。该操作需要重置指纹权限，无权限时按钮置灰并提示「当前无重置指纹权限」（见角色与权限）。
相关页面：指纹配置
删除的窗口还能恢复吗？
不能。删除窗口会移除窗口配置、资源绑定和本地可见记录，客户端没有回收站功能。删除需要窗口删除权限，无权限时按钮置灰（见角色与权限）。
删除窗口会连同该窗口的本地密码保险库一起删除，且窗口内用户自存的密码不上传云端，删除后无法找回。删除前请确认窗口内没有仍需保留的密码。
窗口按钮显示「已打开」但点不了，怎么回事？
说明该窗口正在被团队里的其他用户打开，按钮会禁用并提示「窗口已由其他用户打开，无法在当前账号操作」。等对方关闭窗口释放占用后即可操作。
相关页面：打开与关闭窗口
关闭窗口后提示「同步授权失败」，数据丢了吗？
提示「窗口已关闭，但同步授权失败，请稍后检查同步状态」表示本次退出时的数据上传未获授权，这次的窗口数据可能没有同步到云端。本地数据不受影响，但换设备打开该窗口时可能拿不到最新数据；请稍后检查同步状态。
相关页面：窗口数据同步
代理与网络
直接连接、系统代理、中转节点三种网络模式怎么选？
按代理 IP 的连通情况选：代理 IP 可正常直连、网络稳定时用「直接连接」；本机已开启 Clash、V2RayN、Surge 等代理软件时用「系统代理」；代理 IP 直连不稳定、需要固定前置出口或多级代理转发时用「中转节点」。全新安装且从未手动选过模式时，客户端启动会自动检测 Windows 系统代理并采用系统代理模式。
相关页面：网络模式
渠道购买的长效代理为什么删不掉？
长效渠道购买的代理不支持手动删除，批量删除时会被自动跳过并提示「N 个长效渠道购买代理将保留」。只有短效购买代理（生命周期不足 1 天）和手动导入的代理可以删除。长效代理到期后可通过「续费」延长有效期。
代理检测显示「可用」，窗口里网站还是打不开？
检测通过只说明代理出口本身可达。请到 系统中心 → 网络配置 用底部两张诊断卡片进一步定位：「网站测试」卡按当前出口模式实测 Apple、GitHub、Google、YouTube 四个网站的可达性与延迟，「IP 信息」卡查看当前出口 IP 详情。结合代理中心的「检测状态」列，可以区分问题出在代理本身、前置链路还是目标网站。
相关页面：网络诊断
切换系统代理模式时提示「未检测到系统代理，请配置后重新切换」？
系统代理模式要求本机已有可用的系统代理。请先开启 Clash、V2RayN 等代理软件并确认系统代理已生效，再回到 系统中心 → 网络配置 重新切换到「系统代理」页签。
相关页面：网络模式
删除中转节点或订阅后，网络会断吗？
删除前的确认弹窗会说明：当前正在使用该订阅节点时会自动清空选择，依赖该节点的窗口或脚本需要重新选择中转节点。删除后若中转路由不可用，客户端会自动回退到系统代理（检测到系统代理时）或直接连接，不会让客户端彻底断网，但窗口出口链路会变化，请及时重新选择节点。
相关页面：中转节点
团队与权限
为什么有的按钮是灰色的？
按钮置灰几乎都意味着当前角色缺少对应权限：客户端会根据角色权限控制菜单可见性与按钮可用性，无权限时按钮禁用并提示「无权限…」，整页无权限时显示权限拒绝页。请联系团队创始人在「角色管理」中为你的角色勾选对应权限。
相关页面：角色与权限
为什么切换不了团队？
切换团队有前置检查：有 RPA 任务在跑时提示「有 RPA 任务正在执行，结束后再切换团队」；本机有打开的浏览器窗口时提示「本机仍有打开的浏览器窗口，关闭后再切换团队」；无法确认窗口状态时提示「无法确认本机窗口状态，已阻止切换团队」。先结束任务、关闭全部窗口再切换即可。注意切换团队会强制关闭 AI Agent 独立窗口，避免跨团队误操作。
相关页面：团队总览
邀请成员时提示「成员额度不足，请先购买成员额度」怎么办？
团队可容纳的成员数量由套餐决定，额度用满后「邀请成员」按钮会禁用。创始人可通过套餐升级或扩容增加成员数量；注意升级和扩容立即生效但不延长套餐到期时间。
创始人可以退出自己的团队吗？
不可以，会提示「团队创始人不能退出自己的团队，请使用删除团队」。无论删除还是退出当前正在使用的团队，操作前都会先检查本机是否有打开的浏览器窗口或运行中的 RPA 任务，未通过检查则操作被阻止。
相关页面：团队总览
费用与账户
充值付款后余额没到账怎么办？
支付成功后系统会自动确认，到账后订单弹窗自动关闭并刷新余额，请勿重复支付。若创建订单时网络繁忙、响应不确定，客户端会自动恢复匹配的待支付订单并提示「已恢复待支付订单，请继续完成付款」；充值弹窗最多展示 3 笔「待支付订单」，可点击继续付款。若提示「支付确认中，请联系客服」，说明结算异常，请通过 系统中心 → 联系客服 处理。
云手机号收不到短信，能退款吗？
可以，但仅限等待中或未收到短信的号码：在记录行点「申请退款」，选择退款原因（收不到验证码/号码被禁用/已被使用/无法下发验证码/其他原因）提交，成功后提示「退款申请已提交」并刷新余额。已经收到短信的号码不可退款。
相关页面：云手机号
佣金提现有什么条件？
最低提现金额为 $10，且不能超过当前佣金余额；收款方式仅支持 USDT-TRC20 钱包地址；提交前需要邮箱验证码验证（发送后 60 秒冷却）。提交后可在推广计划的「提现记录」查看状态：待处理/已打款/已驳回。
相关页面：推广与提现
支付宝充值提示「支付限额，请使用其他方式进行支付」是怎么回事？
支付宝通道单笔限额 125 美元，超出限额会拒绝下单。可以分多笔充值，或改用微信支付、USDT/USDC 等加密货币通道。
相关页面：资产中心与充值